iso9000質量管理體系 ISO9000質量管理體系職業教育論文
ISO9000質量管理體系是國際標準化組織1987年制定，經過不斷修改完善而成的一系列標準。它主要針對質量管理，針對組織的管理結構，人員，技術能力，各種規章制度，技術文件和內部監督機制等體現組織保證產品與服務質量的管理措施的標準。ISO9000質量管理體系主要包括ISO9000：2005《質量管理體系-基礎和術語》、ISO9001：2008《質量管理體系-要求》、ISO9004:2009《質量管理體系-業績改進指南》、ISO19011：2011《質量和環境管理體系審核指南》四個核心標準。其中ISO9001在2012提出修改，新版本預計在2015年9月。在標準的應用范圍中，教育排在第37位。1992年，英國沃爾沃漢普頓大學（UniversityofWolvenhampton）第一個通過ISO9000質量認證。在我國，1996年，青島遠洋船員學院率先將ISO9000標準應用于高等職業教育與培訓。從那時起，國內外的大學就開始了對ISO9000標準在教育領域應用的研究。
二、教育質量的定義
教育和工業產品生產相比，有自己的特殊性。學校的原材料和產品都是學生，但學生這個原材料各不相同，學校也無法改變或者處理學生，變成標準化的產品。教育作為提供服務的行業，它也和提供標準化服務的企業不同。高等職業教育的產品既包括學校向用人單位，向社會提供的畢業生，也包括學校的教學服務。在ISO9000標準中，“顧客”是指企業內部或外部，收到產品的組織或個人。教育行業的顧客比商業企業復雜得多，包括政府，社會，用人單位，父母，以及接受教學服務的學生。在這些顧客群中，因為各自角度，觀念不同，每一組對于教育過程，教育質量要求也都不一樣。教育的特點和質量要求的定義在不同的學校系統和單個院校之間也不相同。從學生的角度來看，教育是要滿足他們的學習需求。作為提供給學生的服務，教育質量應該是教學輸入，教學過程和輸出的成果滿足他們學習需求，達到讓他們滿意的程度。學生的父母關心的是孩子的成績和表現，以及在學校里受到的公平待遇。對他們而言，教育質量也反映在輸入、教學過程到結果輸出的整個流程中。政府和用人單位關心的是最終產品-畢業生的質量，他們更關注輸出的畢業生是否能滿足自己的需求。因此，在應用ISO9000質量管理體系前，高職院校先要對教育質量進行明確的定義。有了義，才能建立適合自己學校的質量管理體系，提高質量管理水平。
三、建立ISO9000質量管理體系的基本原則
（1）以服務顧客為焦點。
“組織依存于顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望?！备呗氃盒６x教育質量的過程，就是界定服務對象，理解顧客需求的過程。高職院校職只有滿足了學生、家長、用人單位、社會的需求，才能獲得良好口碑iso9001體系認證機構，增強競爭力。
（2）領導作用與全員參與。
ISO9000標準強調領導在組織中的作用。高職院校的領導應該確保高校的教育目的與工作方向一致，通過他們的努力，在學校內部創造一個良好的教學環境，讓教職員工能參與到學校提高教育質量的活動中來。
（3）管理方法。
ISO9000中有三個管理方法：過程方法、管理的系統方法和基于事實的決策方法。管理方法要求在高職院校的日常工作中，將教學、實訓、頂崗實踐等各項活動和教師、設施設備等相關資源作為過程進行管理，以取得期望的成果。管理的系統方法是將相互關聯的教學、實踐、實習等過程作為一個整體來看待，統一管理，提高有效性和效率。基于事實的決策方法是將有效的教育決策建立在數據和信息分析的基礎上。（4）持續改進。高職院校教育質量的提高是一個長期的過程，應根據社會環境和行業的發展，不斷了解顧客的需求，及時對體系進行調整。
四、應用ISO9000質量管理體系的運行機制
具體來說：
（1）環境。
環境的影響主要體現在高職院校究竟應培養什么樣的人才，為誰服務，具體的說就是學校的辦學方向。就目前我國的發展來看，高職院校應著力培養具有堅實的理論基礎、富有創新精神和創新能力、高素質的應用型人才。
（2）投入。
系統的運行程度依賴于系統投入的多少。高職院校的教育質量管理體系，也依賴于人、財、物的投入。人具體包括三類：教師、教學行政管理人員、學生。教師是教學的主體，其學術水平、教學能力、自身素質、教學態度等都直接影響教學質量。學生是學習的主體，其學習態度、學習方法、學習精力投入的多少也影響教學質量。教學行政管理人員，是各項教學質量保障活動能否順利完成的主要保障，其業務能力、政治素養、工作方法等也將影響教學質量的高低。財主要指各項經費的投入，比如科研經費、教學經費、管理經費等使用、分配要合理，并且對于重點學科、重點專業、重點課程都應有適當的傾斜。物，主要指在應加強對圖書資料，教學設施、設備，教材等的投入，有效的為提高教學質量提供物質保證。
（3）運行。
在教學質量保障的運行中，高校主要采用自我約束機制、目標管理機制、評估激勵機制以及信息反饋機制使系統的整個運行趨于規范、有序、充滿活力。
（4）產出。
系統的產出一是社會提供的服務，二是人才，三是科研成果、學術成果。系統的產出要講究量和質。量，反映了系統資源的投入是否有充分的回報，質則決定著為最終為社會服務的質量。
五、應用ISO9000質量管理體系的建議
（1）應用ISO9000質量管理體系的前提。
高職院校要想應用質量管理體系完善教育質量體系，獲得ISO9000認證，首先要具備以下條件：第一，學校的領導層要充分認識到ISO9000質量管理體系的重要性。第二，對ISO9000質量管理體系的應用，學校要訂立適當計劃，保證按步驟，穩定地向前推進。第三，無論質量體系的建立，還是體系的日常維護，都需要一批掌握ISO9000標準的人來完成相應的工作。因此，學校需對應用ISO9000質量系統的核心人員進行嚴格培訓，用高水平團隊來保證質量管理體系的應用。
（2）應用ISO9000質量管理體系的要求。
首先，學校領導層要充分理解質量管理體系的可行性，樹立堅定信念，堅決實施質量管理體系。其次，在學校的教職員工中推廣ISO9000質量管理體系，在學校內部建立起質量管理文化，讓廣大員工充分理解推行ISO9000的必要性和重要性。
（3）應用ISO9000質量管理體系的階段。
應用ISO9000質量管理體系完善教育質量管理是個長期的工作，它包括幾個階段：1）準備階段。在準備階段，要設立應用質量管理體系的目標并初步確立時間表，這一階段主要的任務是要獲得學校領導層對這項工作的支持，建立負責此項目的工作組，同時讓教職員工了解ISO9000質量管理體系的概念和要求。學校需要指定專門的負責人，來跟進質量管理體系的應用情況，同時負責與外部認證機構的聯系工作。為了能讓教職員工認識到質量管理體系的重要性，要為員工提供相關的培訓課程，讓大家掌握相關的知識和方法。2）評估階段。學習ISO9000質量管理體系的各類標準，決定每一項規范的要求；分析學校目前使用的教育質量系統，找出現有系統的不足；再把現有系統和ISO9000的要求進行比較，確定需要完善的內容，以適應ISO9000質量管理體系的要求。3）文件化。第一，建立《質量索引》，描述學校應用質量管理體系的方法，包括采取的政策和學校的質量目標。第二，完成《質量流程》文件，列出實施過程的各個步驟。第三，給出《工作指導書》，詳細列明執行每個行動的具體步驟。第四，建立《質量計劃》，描述如何執行一個質量管理體系計劃。第五，填寫《質量記錄》，為已經執行的工作留下記錄。這一階段的工作就是提供質量體系應用的證據，為提高和發展質量管理積累有用的信息。4）實施操作。文件化完成后，要由員工來使用這些文件。員工參照文件，找出日常工作中不符合質量標準的地方，進行改進或提高。5）檢查階段。專門的負責人和審核團隊一起，開展檢查計劃，對學校的各個部分進行全面的檢查，在現場觀察教職員工的工作方式和工作過程。檢查小組的成員不能來自被審查的部門。每次檢查后，檢查小組提交報告，列出主要的、需要改進的不足之處。過后，再跟進各部門的改進行動。6）獲得ISO認證。提交相應文件，向認證機構提出申請，獲取ISO認證。7）持續改進。在日常工作中，收集各類信息，確定需要改進的項目，找出偏離質量管理目標的原因，進行持續改進。
