國內外企業質量管理模式林林總總，應用最廣泛的應該還是國際標準化組織的ISO9000質量管理體系。

ISO9000質量管理體系文件中質量手冊、程序文件及第三層文件（含工藝文件iso9001體系認證機構，設備安全操作規程、管理制度及相關記錄）。質量手冊是管理體系的核心文件，有企業發布的質量方針、質量控制總目標，及分解到各部門的具體目標。界定了各部門及質保責任人的職責，規定了企業各項工作流程。程序文件規定了銷售、設計、生產、安裝及服務全過程的程序控制，質量手冊是總綱，程序文件是細化的過程指導。第三層文件指的是工藝文件，作業指導文件，設備安全操作規程、各項管理制度及相關過程記錄。是對特定生產過程要求和指導，如下料、焊接、熱處理工藝等，生產、工裝設備安全正確使用方法。按照質量手冊的總要求，程序文件規定的各個生產環節要有記錄，有做必有記，并且要求對記錄進行匯總、分析評價。通過數據分析找出問題并提出改進措施或預防措施，防止類似問題再發生。

ISO9000質量管理體系可簡單理解為計劃、實施、監檢、改進八個字。即企業經營活動過程都先有計劃，并按計劃去實施，實施過程有監督檢查，檢查有記錄，發現問題要有改進和預防措施。

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ISO9000質量管理體系應該是最全面、最完整的管理體系，全要素配置，全員管理，全過程控制。ISO9000質量管理體系及電梯取證評審要求質量保證體系實則是異曲同工，電梯取證評審時質量保證體系只是更加注重強調質量保證，強調質保責任人員的資格認定。

質量體系流程圖

ISO9000質量管理體系認證只是專家對企業管理的一次評審，真正從企業實際出發，制定質量方針和目標，規劃好工作流程，理順各崗位職責，全面認真貫徹執行ISO管理體系統使得企業管理有章可循，產品質量更有保障。

供稿：技術部 王小毛

審核：王翔

審定：孫智利

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