促使我寫本系列文章的動機有兩個：

一是在當下仍有“質量管理體系是老外搞出來的舶來品，并不適用于國內企業”的聲音，表現出來的就是企業將推行質量管理體系和拿證書劃等號，既然是為了拿證，那當然是用“最快的方式”編一套“體系文件”，或者干脆直接找咨詢公司買，以便最快獲證，而獲證后原來怎么搞現在還是怎么搞，沒有絲毫變化。——我想糾正這種錯誤的想法。

二是我本身就是吃“質量管理”飯的質量人，甚至也看到了不少同行朋友因為不幸運在一個不重視體系的組織中，開始自我懷疑工作的價值，懷疑質量管理體系的作用。——我想為各位朋友糾糾偏，發發聲；

接下來，我將拋開那些專業的術語和理論，用最通俗易懂的話說清楚這個問題的答案，但在此之前，想請大家告訴我“質量管理體系”標準全名是什么？先給大家1分鐘時間思考……

——“質量管理體系 要求”（以下簡稱標準）

不知道有多少人答對了，可能有的朋友會說：“質量管理體系”和““質量管理體系 要求”不就是一個東西嗎？那我想問“蘋果樹”和“蘋果”是不是一個東西？你為了得到蘋果，最快的方式是從市場買，今年想吃今年買，明年想吃明年買，如果換作是蘋果樹，你只有去買樹苗培育。這不正像“買文件買證書”和“貫標落地”兩類做體系的方式嗎？——你現在是不是產生了一些新的想法？

下面跟著我來逐步探尋其中的區別：

1）如果一個企業認為貫標就是搞“質量管理體系”，多數情況下是體系工程師組織編寫一套體系文件&記錄，如果這是由對標準有一定理解并具備實操經驗的的體系工程師“操刀”，結果可能不會太壞，怕就怕照搬文件，甚至只是替換公司名稱，最后肯定無法落地也無法執行。

2）如果一個企業能認識到貫標其實是落實質量管理體系“要求”，那他多半會先審視公司當前的業務流程及要求，然后將質量管理體系“要求”逐一去做融合，原本有的要求不用動，沒有的或不足以控制風險的加要求。因為無論貫不貫標每一個企業肯定都有自己管理質量的一套體系，若想要這套東西符合標準要求，完全不需要另起爐灶，推倒重來，只需要做融合就好。

對于以上說法，各位朋友如果認同，接下來我們就需要一起思考質量管理體系“要求”到底是什么“要求”？簡單點說，標準是由國際標準化組織專家組（ISO/TC176）編寫，他們是管理學的專家，但并不是你我所在行業的專家，他們提出的要求要適用于各行各業（按大類來說，甚至能同時適用于制造和服務業）iso9001體系認證機構，不針對你我所在的特定行業。標準的要求好比只說了句“人要穿衣服”，至于你夏天是穿棉襖還是短袖標準并沒有說，因為如果規定了7-9月份穿短袖，南半球生活的人怎么辦？極地生活的人怎么辦？好，我們不討論“全球問題”，如果聚焦到定一個“武漢的7-9月份穿衣標準”，7-9月份也不一定是人人每天都一定會穿短袖，降溫變天怎么辦？我在滑冰場工作要穿長袖怎么辦？我就不喜歡穿短袖怎么辦？……你會發現沒有哪一個“專家”能為全部生活在武漢的人訂一份細致的穿衣標準，它要滿足同時適用于所有人，并且足夠細致，告訴我每天長袖還是短袖，T恤還是襯衫。

說了這么多，想和大家達成兩點共識：

第一、國際標準化組織，包括國內專家無法為了你所在的行業你的公司出一份不用做轉化的完全適用的標準。

第二、正如別人無法替你決定“穿什么衣服”最合適。如何將標準轉化為適用于你公司的管理體系也是最高管理者應該支持體系崗要做的事情，任何專家或者別人也無法替代組織自身的作用。

可能有的朋友會有疑問，如果標準只是在告訴我“要穿衣服”的程度，我還有必要用它嗎？我自己的一套管理體系不是更好更適合嗎？

我不否認這種說法，但老板（或一組管理者）個人總結的管理體系和方法在邏輯性和充分性方面難免有缺陷，很簡單的道理：一個人想的肯定是沒有一堆前人后人想的全面。有的朋友可能會抬杠：我就是不用標準，我們全公司的人花1年,1年不行2年……，把方方面面都想到不行嗎？

我的回答是可以，可是，如果能做到像標準一樣的（甚至是超越）邏輯性和充分性，這樣最后出來的東西與按照標準轉化落地的“管理體系”有什么區別？前人經驗總結出來的標準能讓你少走彎路，將精力放在思考我每天要穿什么樣的衣服，而不是穿不穿衣服的問題上來。

需要說明的是，以下是我個人認知：

我所說的覆蓋充分性是指：標準對影響實現質量管理體系預期結果的能力的方方面面都考慮到了，除了從銷售到交付的顧客導向過程，標準還提醒你要關注內外部環境、人員能力、測量溯源、特殊過程能力確定等等。

我說指的邏輯性是指：標準強調風險的閉環管理，針對各個過程識別風險，分析和評價風險，應對風險，PDCA循環改進。上述要求，一個完全不懂標準的人，幾乎不可能在短時間內通過總結經驗全面的想到。

———下一章分析為什么我們把體系做成了一個公司的累贅———