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行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書 信息技術(shù)服務(wù)管理(ITSM)認(rèn)證申請(qǐng)指南

發(fā)布時(shí)間:2023-08-18 11:24:01

信息技術(shù)服務(wù)管理(IT服務(wù)管理,ITSM)的目標(biāo)是以合適的成本提供滿足客戶質(zhì)量要求的IT服務(wù),從流程、人員和技術(shù)三方面提升IT的效率和效用,強(qiáng)調(diào)將企業(yè)的運(yùn)營目標(biāo)、業(yè)務(wù)需求與IT服務(wù)提供相協(xié)調(diào)一致。

ISO20000規(guī)定了IT組織在向其內(nèi)外部客戶提供IT服務(wù)和支持過程中所需完成的工作。通過這些規(guī)定,ISO20000展示了一套完整的IT服務(wù)管理流程,旨在幫助IT組織識(shí)別并管理IT服務(wù)的關(guān)鍵流程,保證向業(yè)務(wù)和客戶有效地提供高質(zhì)量的IT服務(wù)。

一、認(rèn)證要求

1.申請(qǐng)的基本條件

(1)中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件;外國企業(yè)持有關(guān)機(jī)構(gòu)的登記注冊(cè)證明。

(2)申請(qǐng)方的IT服務(wù)管理已按ISO/IEC20000-1:2005標(biāo)準(zhǔn)的要求建立iso9001體系認(rèn)證機(jī)構(gòu),并實(shí)施運(yùn)行3個(gè)月以上。

(3)至少完成一次內(nèi)部審核,并進(jìn)行了管理評(píng)審。

(4)體系運(yùn)行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。

2.申請(qǐng)應(yīng)提交的文件

(1)ISCCC信息技術(shù)服務(wù)管理認(rèn)證申請(qǐng)書。

(2)ISCCC申請(qǐng)書要求提供的資料。

(3)申請(qǐng)方同意遵守認(rèn)證要求,提供審核所需必要信息的規(guī)定或承諾。

3.雙方簽訂認(rèn)證合同。

二、認(rèn)證流程

參見體系認(rèn)證流程圖。



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