最近通過學(xué)習(xí)貫標(biāo)知識(shí)，對(duì)貫標(biāo)有了一點(diǎn)粗淺了解。

一、貫標(biāo)是什么

貫標(biāo)的定義按照專家的說法，難以理解、難以搞懂。以下解釋要好懂一點(diǎn)：

組織在按照ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量管理體系建設(shè)之前，應(yīng)該已經(jīng)存在一個(gè)類似的質(zhì)量管理體系，那么組織需要做的工作就是對(duì)已有的體系進(jìn)行補(bǔ)充、完善和改進(jìn)，使其符合ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的要求，而不是對(duì)現(xiàn)有的管理體系推倒重來。

組織進(jìn)行質(zhì)量管理體系建設(shè)是在各相關(guān)業(yè)務(wù)流程中增加ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的要求，而不是脫離各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)另外搞一套東西。也就是說，質(zhì)量管理體系建設(shè)是在業(yè)務(wù)活動(dòng)中運(yùn)用新的管理工具和方法，并達(dá)到新的管理要求。

我個(gè)人的理解，貫標(biāo)就是組織按照標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行，標(biāo)準(zhǔn)就是質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是理論化、系統(tǒng)化、條理化的經(jīng)驗(yàn)，是質(zhì)量管理的一般經(jīng)驗(yàn)。傳統(tǒng)管理是組織按經(jīng)驗(yàn)運(yùn)行，經(jīng)驗(yàn)是零碎的、孤立的、不成體系的，是質(zhì)量管理的具體經(jīng)驗(yàn)。一言以蔽之，貫標(biāo)就是組織按照質(zhì)量管理一般經(jīng)驗(yàn)運(yùn)行，傳統(tǒng)管理就是組織按照質(zhì)量管理具體經(jīng)驗(yàn)運(yùn)行。

二、貫標(biāo)為什么

組織開展貫標(biāo)工作，投入大量人力、物力和財(cái)力，文件傳來傳去，人員忙來忙去，效果如何？目的意義何在？換言之，我們?yōu)槭裁匆_展貫標(biāo)工作呢？簡(jiǎn)單地說，就是為了提高產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。貫標(biāo)是提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量最好的管理工具和管理方法。因此，我們開展貫標(biāo)工作，就是為了提高產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。就是為了提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

三、貫標(biāo)做什么

內(nèi)審員培訓(xùn)課堂上，專家講得口若懸河，滔滔不絕。學(xué)員聽了半天云里霧里，不知道講的什么，更不知道培訓(xùn)結(jié)束后回去做什么。按照有關(guān)專家說法，貫標(biāo)就是編寫文件并有效執(zhí)行。簡(jiǎn)單地說就是制度管人，流程管事，也就是寫我應(yīng)做，做我所寫。也就是說，貫標(biāo)具體要做的事情就是編寫文件、執(zhí)行文件，分為四層意思：

一是編寫文件，也就是寫我所做。將自己工作做法和體會(huì)寫出來，換言之就是將自己干什么、怎么干、干到什么程度寫出來，將自己工作職責(zé)、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范整理出來，形成文件。如何編寫文件？通常有兩個(gè)辦法，其一是借鑒別人體系文件，結(jié)合實(shí)際，對(duì)體系文件進(jìn)行補(bǔ)充、修改和完善。其二是對(duì)原有質(zhì)量管理體系按照ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行修訂和完善。

二是執(zhí)行文件，也就是做我所寫。自己寫什么就做什么。首先要學(xué)習(xí)文件，文件頒布后要學(xué)習(xí)相關(guān)文件iso9001體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)，掌握文件內(nèi)容和要求。其次要參照?qǐng)?zhí)行，根據(jù)文件要求，結(jié)合實(shí)際，創(chuàng)造性地執(zhí)行文件。

三是記錄文件，也就是記我所做。記錄所做的工作。比如內(nèi)審員培訓(xùn)，培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)通知、培訓(xùn)內(nèi)容記錄、培訓(xùn)人員簽到、培訓(xùn)考試成績(jī)統(tǒng)計(jì)、培訓(xùn)小結(jié)等等就是記錄文件。又如雷鋒日記也是記錄文件。

四是審核文件，也就是查我所做。組織通過內(nèi)審、外審、管理評(píng)審等多種形式，對(duì)文件執(zhí)行情況進(jìn)行審核檢查，看文件執(zhí)行情況如何，文件在執(zhí)行中存在哪些困難和問題，如何改進(jìn)，進(jìn)一步提高文件執(zhí)行率。

為了加深理解“編寫文件并有效執(zhí)行”這句話，我們不妨看幾個(gè)實(shí)例：

案例一：創(chuàng)建優(yōu)秀地市級(jí)局（公司），企業(yè)制定創(chuàng)建方案和創(chuàng)建細(xì)則就是編寫文件，全系統(tǒng)干部職工圍繞目標(biāo)、立足本職、創(chuàng)新實(shí)干、爭(zhēng)創(chuàng)一流就是執(zhí)行文件。

案例二：加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，企業(yè)制定關(guān)于加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)實(shí)施意見就是編寫文件，突出抓好職工引進(jìn)、培訓(xùn)、使用、管理和服務(wù)五個(gè)環(huán)節(jié)就是執(zhí)行文件。

案例三：商鞅變法。這是中國(guó)歷史上最偉大、最成功的一次改革。商鞅為秦國(guó)設(shè)計(jì)了一整套關(guān)于政治、經(jīng)濟(jì)、文化等方方面面的制度并通過“南門立木”的形式強(qiáng)力推進(jìn)，促進(jìn)了秦國(guó)的發(fā)展并最終統(tǒng)一了六國(guó)。這正是“編寫適宜的文件并有效執(zhí)行”的結(jié)果。

總之，貫標(biāo)就是組織按標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行，為了提高產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量，而編寫文件并執(zhí)行文件，貫標(biāo)比傳統(tǒng)管理更細(xì)、更實(shí)、更嚴(yán)、更科學(xué)。