企業(yè)質(zhì)量管理工作能否順利進行，能否深入開展，取決于企業(yè)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作。企業(yè)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作包括標(biāo)準(zhǔn)化工作、計量工作、質(zhì)量信息工作、質(zhì)量教育工作和質(zhì)量責(zé)任制。

1.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是一項十分重要的工作，它涉及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的各個方面。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化8提高經(jīng)濟效益為中心，以企業(yè)的生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營活動的全過程及其要素為主要內(nèi)容，制定標(biāo)準(zhǔn)和貫徹標(biāo)準(zhǔn)的一種有組織的活動。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)主要分兩大類iso9001體系認(rèn)證機構(gòu)，一類是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，另一類是管理標(biāo)準(zhǔn)。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是以產(chǎn)品為對象，每一種產(chǎn)品都有相應(yīng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，沒有技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不能組織生產(chǎn)。管理標(biāo)準(zhǔn)包括企業(yè)為了保證與提高產(chǎn)品質(zhì)量、實現(xiàn)總的質(zhì)量目標(biāo)而規(guī)定的各方面經(jīng)營管理活動、管理業(yè)務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)。如規(guī)定各項管理活動的工作程序、辦事規(guī)定、工作規(guī)程、業(yè)務(wù)守則以及各種職責(zé)條例等。就質(zhì)量工作本身而言，用以進行管理的大量的科學(xué)管理方法和管理技術(shù)，無論控制圖的編制、抽樣與檢驗和試驗的方案，還是各種計量測試儀器儀表的檢定方法，也都無不需要制定科學(xué)合理的標(biāo)準(zhǔn)或管理制度來加以應(yīng)用和推廣。總之，只有搞好標(biāo)準(zhǔn)化，使質(zhì)量管理建立在標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，才有可能開展質(zhì)量管理活動。同時，質(zhì)量管理又是標(biāo)準(zhǔn)化貫徹執(zhí)行的有力保障。一系列標(biāo)準(zhǔn)的制定、修訂工作，都必須以質(zhì)量管理的實施為基礎(chǔ)。

2.計量測試

計量測試工作(包括測試、化驗、分析等工作）是保證計量的量值準(zhǔn)確和統(tǒng)一，確保技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行，保證零部件互換和產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段和方法，是質(zhì)量管理的一項基礎(chǔ)工作。如果沒有計量測試工作或不能保證計量測試工作的正確性，就談不上正確貫徹執(zhí)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和保證產(chǎn)品質(zhì)量，就無法開展質(zhì)量管理工作。由于這項工作對產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理有直接影響，所以，做好計量測試工作十分重要，必須加強對一切計量器具、測試設(shè)備的嚴(yán)格管理。

搞好計量工作的主要要求是：需要的量具必須配齊；保證量具的質(zhì)量穩(wěn)定，示值準(zhǔn)確一致，修復(fù)及時；根據(jù)不同情況，選擇正確的測試計量方法。

3.質(zhì)量信息

質(zhì)量信息工作是質(zhì)量管理的重要基礎(chǔ)工作，它為企業(yè)的經(jīng)營管理提供決策依據(jù)，為質(zhì)量管理的全過程控制和監(jiān)督考核提供依據(jù)。

質(zhì)量信息是指反映企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量及其產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程中各個環(huán)節(jié)的基本數(shù)據(jù)、原始記錄等資料，它是進行質(zhì)量決策、質(zhì)量監(jiān)督與控制、制定質(zhì)量計劃和措施的重要依據(jù)。質(zhì)量信息內(nèi)容很多，既涉及企業(yè)的內(nèi)部，也涉及企業(yè)的外部。如有關(guān)質(zhì)量問題的各種指令、文件、法令，企業(yè)的各種規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和各種工藝文件；生產(chǎn)現(xiàn)場的控制信息；質(zhì)量手冊、程序文件和記錄以及產(chǎn)品的國際、國內(nèi)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等。

要使質(zhì)量信息在企業(yè)的質(zhì)量管理活動中發(fā)揮作用，就應(yīng)使質(zhì)量信息滿足及時、準(zhǔn)確、全面、系統(tǒng)的要求。企業(yè)要做好以下幾個方面的工作：建立企業(yè)的質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)和質(zhì)量信息中心，設(shè)專職部門和人員，負(fù)責(zé)對企業(yè)質(zhì)量信息收集、整理、分析、處理、傳遞、匯總、儲存、建檔等工作，并及時向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門提供準(zhǔn)確的信息；制定信息收集、分析和傳遞的具體程序；定期審查質(zhì)量信息系統(tǒng)的運作情況，針對變化和需要進行相應(yīng)調(diào)整；整理信息要實行分級管理，明確職責(zé)、權(quán)限和工作內(nèi)容，從而提高質(zhì)量信息的利用率；充分利用計算機技術(shù)，盡可能實現(xiàn)信息共享；加強生產(chǎn)班組的質(zhì)量信息管理，每個生產(chǎn)班組要做好原始記錄，并建立相應(yīng)的管理制度，以保證質(zhì)量信息系統(tǒng)的正常運行。

4.質(zhì)量責(zé)任制

質(zhì)量責(zé)任制是指明確規(guī)定企業(yè)每個職工在質(zhì)量管理工作中的具體任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限，以便做到質(zhì)量工作人人有專職、事事有人管、辦事有標(biāo)準(zhǔn)、工作有檢查、考核有獎罰的管理制度。完善的質(zhì)量責(zé)任制是，一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量有問題，可以追查質(zhì)量責(zé)任，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，更好地保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量。

在建立責(zé)任制時，應(yīng)注意以下幾個問題：必須明確質(zhì)量責(zé)任制的實質(zhì)是責(zé)、權(quán)、利三者的統(tǒng)一；要按照不同層次、不同對象、不同業(yè)務(wù)來制定各部門和各級各類人員的質(zhì)量責(zé)任制；質(zhì)量責(zé)任制規(guī)定的任務(wù)與責(zé)任要盡可能做到具體化、數(shù)據(jù)化，以便進行考核；要由粗到細，逐步完善；為了切實把質(zhì)量責(zé)任制落到實處，企業(yè)必須制定相應(yīng)的質(zhì)量獎懲措施。

5.質(zhì)量教育工作

質(zhì)量教育工作是指為確保企業(yè)目標(biāo)實現(xiàn)，對全體員工在質(zhì)量意識、質(zhì)量管理知識以及專業(yè)技能等方面進行的有針對性的培訓(xùn)。開展質(zhì)量管理活動，必須從提高職工的素質(zhì)抓起，堅持始于教育、終于教育的質(zhì)量教育原則，不斷提高企業(yè)全體職工的質(zhì)量意識，掌握和運用質(zhì)量管理的理論、方法和技術(shù)，自覺提高業(yè)務(wù)管理水平和操作技術(shù)水平，不斷提高工作質(zhì)量，努力生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。

在進行質(zhì)量教育時，培訓(xùn)的對象是企業(yè)全體人員，從總經(jīng)理到一線工人。由于各級各類人員的要求和目標(biāo)各不相同，因此應(yīng)該按照不同的要求制訂不同的課程，各有側(cè)重。一線工人側(cè)重于技能培訓(xùn)，管理人員側(cè)重于質(zhì)量管理知識和分析決策能力的培養(yǎng)。但質(zhì)量意識教育對于各種層次的對象都是一項長期性的、經(jīng)常性的教育內(nèi)容。質(zhì)量教育要作為一項經(jīng)常性、長期性的工作來抓。

——摘自《企業(yè)管理人員質(zhì)量安全知識讀本》