a、組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和將來的需求，滿足顧客要求并爭取追趕顧客期望。

b、確保對(duì)顧客要求識(shí)別的一致性。

c、理解顧客當(dāng)前與將來的需求和期望。

d、測量顧客滿意并采取相應(yīng)的措施。

2、原則2–作用

a、者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)創(chuàng)造和保持使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。

b、建立方針和可測量的目標(biāo)，分解方針，提供資源和建立質(zhì)量管理的內(nèi)部環(huán)境。

c、建立遠(yuǎn)景目標(biāo)、方向和共同的價(jià)值觀。建立有挑戰(zhàn)性的指標(biāo)和目標(biāo)并且運(yùn)用策略加以實(shí)現(xiàn)。訓(xùn)練、推動(dòng)員工以使他們能夠勝任。

3、原則3–全員參與

a、各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。

b、建立能力水平等級(jí)，進(jìn)行員工培訓(xùn)使其具有相應(yīng)的資格。明確每位員工的職責(zé)和權(quán)限。

c、將組織的指標(biāo)和目標(biāo)落實(shí)到每個(gè)人身上，充分發(fā)揮全體員工的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)及通過培訓(xùn)獲得的技能，以促使全員參與到組織的運(yùn)行決策和過程改進(jìn)。

4、原則4–過程方法

a、將活動(dòng)和相關(guān)的資源進(jìn)行有效的管理，以獲得期望的結(jié)果。

b、建立、控制并維護(hù)文件化的程序。

c、明確識(shí)別過程內(nèi)部和外部的顧客及供方。特別要關(guān)注過程活動(dòng)中資源的利用，尤其是人員、設(shè)備、方法和材料的使用。

5、原則5–管理的系統(tǒng)方法

a、將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。

b、建立并維護(hù)一個(gè)適當(dāng)?shù)?、有效的、文件化的質(zhì)量體系。

c、識(shí)別一個(gè)體系的所有過程，了解其中的相互聯(lián)系。將過程與組織的目標(biāo)和指標(biāo)結(jié)合起來。測量結(jié)果，然后與關(guān)鍵目標(biāo)進(jìn)行對(duì)照。

6、原則6–持續(xù)改進(jìn)

a、持續(xù)改進(jìn)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。

b、通過管理評(píng)審、內(nèi)部/外部審核，以及糾正/預(yù)防措施，持續(xù)提高質(zhì)量體系的有效性。

c、建立可行和具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，提供足夠的資源，鼓勵(lì)員工抓住機(jī)會(huì)、充分利用工具致力于過程的持續(xù)改進(jìn)。

7、原則7–基于事實(shí)的決策方法

a、有效的決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上

b、應(yīng)從審核報(bào)告、糾正措施、不合格品、顧客投訴和其他多種資源中獲得事實(shí)數(shù)據(jù)和信息，然后進(jìn)行分析作出管理決策和采取措施。

c、基于數(shù)據(jù)和信息分析的決策和措施能大限度地?cái)U(kuò)大生產(chǎn)力，并將浪費(fèi)和重復(fù)勞動(dòng)降到小。

d、通過運(yùn)用適當(dāng)?shù)墓芾砉ぞ吆图夹g(shù)努力實(shí)現(xiàn)用更底的成本獲得更高的業(yè)績和市場份額。

8、原則8–與供方互利的關(guān)系

a、組織與供方是相互依存的?；ダ年P(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。

b、充分規(guī)定分承包方的要求并予以文件化。通過評(píng)價(jià)和測量供貨表現(xiàn)來控制其提品和服務(wù)的質(zhì)量。

c、建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，以確保盡早參與到產(chǎn)品、過程和體系的共同開發(fā)和改進(jìn)中。

d、建立相互信任和尊重，實(shí)現(xiàn)顧客滿意和持續(xù)改進(jìn)的承諾。

認(rèn)證基本流程

了解企業(yè)現(xiàn)狀→簽訂技術(shù)服務(wù)合同→委派咨詢?nèi)藛T→進(jìn)駐企業(yè)咨詢指導(dǎo)→向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提請(qǐng)認(rèn)證→認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核→發(fā)證

基本咨詢流程：

1、企業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查，包括人員、機(jī)構(gòu)、職能劃分，國家相應(yīng)的法律法規(guī)要求。企業(yè)現(xiàn)行的規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。

2、公司抽調(diào)人員組成體系認(rèn)證辦公室（臨時(shí)機(jī)構(gòu)，可與其它機(jī)構(gòu)合署辦公），配2—3名工作人員，要求大專以上*，具有一定的綜合文字、協(xié)調(diào)溝通能力。*一名該組織的任管理者代表，具體負(fù)責(zé)認(rèn)證工作。

3、公司和中層及質(zhì)量管理骨干接受體系標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容有文件編寫、內(nèi)審等相關(guān)要求。

4、建立文件化的質(zhì)量體系；編寫質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、支持性文件，包括工作職責(zé)、工作規(guī)范、考核標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度等，建立相應(yīng)的記錄。

5、體系運(yùn)行

文件級(jí)的質(zhì)量體系建立后，公司按照質(zhì)量手冊(cè)和程序文件及新的工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范規(guī)定的內(nèi)容執(zhí)行，并按記錄控制的要求填寫各項(xiàng)工作的相關(guān)記錄。

A內(nèi)審

B質(zhì)量體系所確立的文件進(jìn)行修改

C管理評(píng)審

6、公司內(nèi)高管理者召開管理評(píng)審會(huì)議，對(duì)內(nèi)審結(jié)果、過程業(yè)績和服務(wù)的符合性、質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性和需要改進(jìn)的情況進(jìn)行評(píng)審。

7、向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出認(rèn)證申請(qǐng)。

8、迎接國家認(rèn)證機(jī)構(gòu)的現(xiàn)場審核。

9、認(rèn)證機(jī)構(gòu)發(fā)證。

認(rèn)證企業(yè)前期需提交資料

a）組織營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件

b）組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件

c）資質(zhì)證明（有資質(zhì)要求的提供）

9）質(zhì)量保證負(fù)責(zé)人

公司*副總經(jīng)理為質(zhì)量保證負(fù)責(zé)人，除本崗位規(guī)定的其他職責(zé)外，質(zhì)量保證負(fù)責(zé)人具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限：

a)確保執(zhí)行與認(rèn)證產(chǎn)品相關(guān)的法律、法規(guī)及相關(guān)產(chǎn)品要求；

b)確保加貼認(rèn)證標(biāo)志的產(chǎn)品符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求；

c)及時(shí)向認(rèn)證機(jī)構(gòu)報(bào)告涉及獲證產(chǎn)品安全性能的變更；

d)負(fù)責(zé)與認(rèn)證機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)認(rèn)證方面的事務(wù)；

e)建立文件化程序，確保認(rèn)證標(biāo)志的妥善保管和使用；

f)建立文件化的程序，確保不合格產(chǎn)品和獲證產(chǎn)品變更后未經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)，不加貼強(qiáng)制性認(rèn)證標(biāo)志。

認(rèn)證聯(lián)絡(luò)工程師（或聯(lián)絡(luò)員）應(yīng)熟悉認(rèn)證業(yè)務(wù)，其職責(zé)是協(xié)助質(zhì)量保證負(fù)責(zé)人與認(rèn)證機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)認(rèn)證事項(xiàng)。

公司其它主要崗位人員的職責(zé)及能力要求見公司“崗位規(guī)范”文件。

6策劃

6.1應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施

6.1.1公司在策劃質(zhì)量管理體系時(shí)，考慮到影響公司目標(biāo)和戰(zhàn)略方向和管理體系績效的內(nèi)外因素和公司相關(guān)方的要求，確定需要應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，以便：

a）確保質(zhì)量管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)其預(yù)期結(jié)果；

b）增強(qiáng)有利影響；

c）避免或減少不利影響；

d）實(shí)現(xiàn)改進(jìn)。

6.1.2公司根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)分析結(jié)果，策劃應(yīng)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施，包括規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，為尋求機(jī)遇承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，消除風(fēng)險(xiǎn)源，改變風(fēng)險(xiǎn)的可能性或后果，分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，或通過明智決策延緩風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)施新實(shí)踐，推出新產(chǎn)品，開辟新市場，贏得新顧客，建立合作伙伴關(guān)系，利用新技術(shù)以及能夠解決公司或其顧客需求的其他機(jī)會(huì)。明確如何在質(zhì)量管理體系過程中整合并實(shí)施這些措施；評(píng)價(jià)這些措施的有效性。

應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施應(yīng)與其對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)符合性的潛在影響相適應(yīng)。

5.2方針

5.2.1質(zhì)量方針的建立

高管理者應(yīng)建立、實(shí)施和保持質(zhì)量方針，方針應(yīng)：

a)適應(yīng)公司的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向；

b)為設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)提供框架；

c)包括對(duì)滿足適用要求的承諾；

d)包括對(duì)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾。

5.2.2質(zhì)量方針的溝通，質(zhì)量方針應(yīng)：

a)形成文件；

b)在公司內(nèi)得到溝通；

c)適用時(shí)，可為相方所獲取。

5.2.3公司現(xiàn)行質(zhì)量方針及理解要點(diǎn)

公司現(xiàn)行的質(zhì)量方針是：

科學(xué)管理、生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；持續(xù)改進(jìn)，增強(qiáng)顧客滿意。

理解要點(diǎn)：

科學(xué)管理——科學(xué)的管理是企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的根本。通過科學(xué)的管理方法，完善的管理制度，嚴(yán)密的考核辦法，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和員工責(zé)任心iso9001體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)，使我們生產(chǎn)過程更加穩(wěn)定可靠，從而保證我們有能力穩(wěn)定提供滿足顧客和適應(yīng)法律法規(guī)的產(chǎn)品。

生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品——我們堅(jiān)持“質(zhì)量、顧客至上”的理念，通過在實(shí)際工作中貫徹落實(shí)“質(zhì)量在我手中，顧客在我心中”服務(wù)宗旨，使產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程得到有效的控制，不斷提高產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量，自始至終地生產(chǎn)和銷售顧客期望的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增強(qiáng)市場競爭力，走質(zhì)量興企的發(fā)展道路。

持續(xù)改進(jìn)——我們通過質(zhì)量管理體系自我完善和改進(jìn)的機(jī)制，在實(shí)施過程中充分利用數(shù)據(jù)分析，尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)，增加改進(jìn)投資，使改進(jìn)得到有效的實(shí)施，以提高質(zhì)量管理體系的持續(xù)性有效性。

增強(qiáng)顧客滿意——我們堅(jiān)持“質(zhì)量見證一切”的思想，永遠(yuǎn)把顧客作為我們關(guān)注的焦點(diǎn)，不斷收集顧客的意見、要求和期望，及時(shí)處理顧客意見，將顧客的要求和期望落實(shí)在具體工作中，把“顧客滿意”作為我們永恒的工作目標(biāo)。