為全面提升中國海油統一對外服務窗口的服務質量，信息技術中心以氣電集團數字化銷售轉型的要求為指引，扎實推動天然氣銷售運營管理中心（以下簡稱“運管中心”）服務標準化、規范化。近日，運管中心順利通過ISO9001質量體系認證，取得中國海油首個能源銷售服務領域的質量管理體系認證證書，為提供更高質量的共享銷售服務資源奠定了堅實的基礎。

明標準、理流程，建立體系文件

運管中心圍繞能源銷售領域國際與國家質量管理標準的要求，組織交易服務、物流調控、數字化營銷服務等業務單元逐項梳理工作流程，將之轉化為一套符合需求、兼具系統性和操作性的體系文件，形成了“1個質量手冊、3個管理辦法、7個程序文件、133個記錄”的制度，構建了內部質量管理體系，使得各項工作有據可依、有章可循。

抓培訓、強意識，保障體系運行

全體人員的質量意識提升，是體系有效運行的關鍵所在。為此，運管中心通過召開質量管理體系知識專題培訓，開展覆蓋全體人員的“一對一”多輪訪談，組織貼合業務的命題考試等形式，宣貫各個崗位的質量責任和要求，加強體系認知，鞏固學習成果。

“大家提供服務會去看手冊看制度，嚴格按照細則執行了，同時更加注重工作留檔留痕跡iso9001體系認證機構，定期總結和復盤。”相關工作人員說，管理體系要求已經深深與業務融合。

嚴要求、求實效，獲得認證通關

部署周密的體系建設過程也出現過小插曲。年度現場內審工作，遇上突發疫情，內審員們采取線上和現場結合的靈活方式，加班加點，克服人手少等困難，如期推進進度。

在第三方外審的“終考”中，運管中心以時不我待的緊迫感緊盯節點，以評審問題整改為導向，靶向施策攻堅，清單式推進關鍵環節改進，高質量呈現了體系運行效果。最終，經第三方權威認證機構的嚴格評估、訪談，認定體系運行具備適宜性、充分性和有效性，順利通過認證注冊。

黨的二十大報告提出要加快建設質量強國，運管中心將以黨的二十大精神為指引，以本次質量管理體系認證為契機，充分發揮體系認證的引領帶動作用，全方位提升內部管理和服務水平，持續推動質量管理的精細化建設，以服務標準化提升的“良方”助力數字銷售服務質量提升駛入“快車道”，真抓實干答好高質量發展考卷，為氣電集團數字化轉型的縱深發展注入新動能。

2023年第73期丨總第2307期

文 | 申屠曉東 、鄭牡丹

圖 | 王巧茹

編輯 | 曹晶晶

監制 | 李姝潔