qms質量管理體系 QMS質量管理體系審核員考試大綱
1.總則
本大綱依據CCAA《管理體系審核員注冊準則》（以下簡稱注冊準則）制定，適用于擬向CCAA 申請注冊為各級別質量管理體系審核員的人員。
2.考試要求
2.1 考試科目
申請實習審核員注冊需通過“基礎知識”科目考試；
申請審核員注冊需通過“審核知識與技能”科目考試。
2.2 考試方式
考試為書面考試，考試試題由CCAA 統一編制，每科考試時間2 小時。
參加“基礎知識”考試時，考生不能攜帶任何參考資料；參加“審核知識與技能”考試時，考生自帶未作任何標記的GB/T 19001 標準文本。
2.3 考試頻次及地點
考試原則上每季度末月組織一次，在北京和選定的大中城市設立考點。
CCAA 在考前40 天發布報名通知，申請人可在每次設立的考點范圍內選擇報名并參加考試。
2.4 考試的題型及分值
基礎知識科目的題型及分值
2.5 考試合格判定
基礎知識科目滿分為100 分，80 分（含）以上合格;
審核知識與技能科目考試的滿分為100 分，70 分（含）以上合格。
2.6 考試結果發布
CCAA 將在考試結束后45 天（遇法定節日順延）內公布審核員考試合格人員名單。
3．基礎知識科目的考試內容
3.1 質量管理體系標準
a）了解ISO9000 系列標準發展概況；
b）理解GB/T19000 標準的部分術語；
c）理解質量管理體系的基本概念：
重點理解：質量、質量管理體系、組織環境、相關方 、支持的內涵；
d）理解七項質量管理原則；
e）了解運用基本概念和原則建立質量管理體系：
1) 質量管理體系模式；
2）質量管理體系的建立;
3）質量管理體系標準、其他管理體系標準和卓越模式；
f）了解GB/T19004 標準的結構、適用范圍及與GB/T19000、GB/T19001標準的關系；
g）掌握GB/T 19001 標準的要求。
3.2 質量管理體系審核
a）GB/T19011 中條款3、4、6.3 和6.4 的內容；
b）ISO/IEC17021-1 標準的目的、意圖；第9 章中9.1.2、9.1.3、9.2-9.6條款規定的與審核和認證活動有關的要求。
3.3 質量管理領域專業知識
理解質量管理相關工具、方法、技術：
a）常用統計技術方法；
b）測量和監視技術、對測量過程和測量設備的要求；
c）顧客滿意的監視和測量、投訴處理、行為規范、爭議解決；
d）標準化基本知識、標準的結構和編寫等；
e）質量計劃；
f）風險管理方法；
g）質量管理評價（審核、評審和自我評價）；
h）現場管理（如：5S 管理、精益生產）。
3.4 法律法規及其他要求
a）掌握質量管理相關法律、法規的要求：
《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國標準化法》、《中華人民共和國計量法》及實施細則、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國特種設備安全法》；
b）了解國家認證認可法規、規章要求和國家認證認可體系：
《中華人民共和國認證認可條例》；
c）了解中國認證認可協會相關注冊要求。
4. 審核知識與技能科目的考試內容
4.1 質量管理體系審核
a）掌握 GB/T 19011 標準第3，4，6 章及5.4.2、5.4.4 的要求，并能在審核實踐中應用；
b）掌握GB/T 19011 標準附錄B 的內容，并能在審核實踐中應用；
c）理解客戶產品、服務、過程和組織類型、規模、治理、結構及外包活動方面的知識；
d）掌握ISO/IEC17021-1 標準第9 章的內容iso9001體系認證機構，并能應用到審核實踐中。
4.2 質量管理體系標準和規范性文件的綜合應用
a）認證過程中使用的有關質量管理體系標準和其他規范性文件及其應用，過程方法的應用；
b）理解GB/T 19000 系列標準的部分規范性文件和指南。如
1）GB/T 19010/ISO10001《質量管理 顧客滿意 組織行為規范指南》；
2）GB/T 19012/ISO10002《質量管理 顧客滿意 組織處理投訴指南》；
3）GB/T 19013/ISO10003《質量管理 顧客滿意 組織外部爭議解決指南》；
4）GB/Z 27907/ISO 10004《質量管理 顧客滿意 監視和測量指南》；
5）GB/T19024《質量管理實現財務和經濟效益的指南》。
4.3 質量管理領域專業知識及其應用
掌握質量管理相關工具、方法、技術：
a）常用統計技術方法；
b）測量和監視技術、對測量過程和測量設備的要求；
c）顧客滿意的監視和測量、投訴處理、行為規范、爭議解決；
d）質量經濟性管理的基本原則及其運用（如預防成本、精益生產等）；
e）標準化基本知識、標準的結構和編寫等；
f）質量計劃；
g）風險管理方法；
h）卓越績效評價模式；
i）質量管理評價（審核、評審和自我評價）。
