ISO20000是一種國際標準，旨在幫助組織向客戶提供高質量的IT服務管理。企業申請ISO20000認證的一般步驟：

1.了解ISO20000標準和認證要求：企業需要了解ISO20000標準及其認證要求，以確定其是否符合標準要求。

2.實施ISO20000標準：企業需要執行ISO20000標準并確保其IT服務管理符合標準。

3.評估與審計：企業需要聘請認證機構進行評估和審計，以確認其IT服務管理是否符合ISO20000標準要求。

4.改進和完善：如果企業未能完全符合標準要求，則需要改進其IT服務管理，并通過再次評估和審計來核實其符合標準要求。

5.頒發ISO20000認證：如果企業的IT服務管理符合ISO20000標準要求，則認證機構會頒發ISO20000認證證書。

企業應根據其實際情況和需求來選擇ISO20000認證的最佳時間，以確保其IT服務管理符合ISO20000標準，并滿足客戶需求。

企業申請ISO20000認證前需要做哪些準備工作？

1、確定ISO20000實施的目標和范圍。企業需要明確需要達成哪些目標，要實現哪些服務管理流程，并確定需要認證的范圍，以便在認證過程中保證所有相關的流程和服務皆被覆蓋。

2、了解ISO20000標準的要求。企業需要詳細研究ISO20000標準的要求，包括各個流程的要求和標準中提及的服務管理最佳實踐，有助于企業確保其實踐與最佳實踐一致并滿足認證要求。

3、制定和實施ISO20000體系文件。企業需要根據ISO20000標準制定相應的文件，例如：策略文檔、操作手冊、工作指導等相關文檔，并嚴格執行實施。

4、指派專人負責ISO20000的實施和認證工作。企業應該委派一名有經驗的員工或外部顧問來領導ISO20000的實施和認證過程，確保整個流程有序進行。

5、實施ISO20000標準要求的服務管理流程。企業需要優化其服務管理流程，確保服務的連續性和有效性。這些流程包括服務水平管理、配置管理、變更管理、問題管理、發布管理、供應商管理等等。

6、進行內部審核和改進。企業應該進行內部審核，以確保其實踐符合ISO20000標準的要求，并在必要時進行改進。

最后，進行第三方認證審核。企業需要找到一家權威的認證機構，對其ISO20000體系進行認證審核。這個過程包括初審、復審和最終認證審核，以確保企業真正達到ISO20000認證水平。