XXXX年部質量管理體系運行情況報告?部依據《審核計劃》要求，對在本部的實施運行的狀況進行評價分析，并根據部門在此次評審中所負的職責進行匯報，如有不妥，請予指正。一、質量管理體系在本部門的運行狀況；部在每一個環節、每一項業務流程中始終貫徹執行，保證了運行的平穩和工作的連貫性。一年來質量體系在本部門的運行呈現如下特點：1、工作人員建立了質量意識，從過去的被動應付逐步成為自覺的規范操作，已基本成為“體系人”。2、工作人員對質量方針、質量目標以及體系文件有了一定層次的理解和認識，能夠有效的利用體系文件指導業務操作；3、能夠不斷實施質量改進和工作效果的評估，提升部門的管理工作水平。雖然對主控文件中的活動過程進行了改進和優化，但個別流程仍不夠簡潔。二、的有效性和適宜性評價1、文件化體系的評價。本部文件化體系結構是是根據識別出的過程活動找出標準條款編寫完成的，主控文件能夠體現出與實際活動的關聯性。同時在運行中強調“過程”控制，基本達到了對人力資源、薪酬福利、績效、培訓等活動的控制和管理。經過一年的有效運行，本部的文件化體系描述過程與實際活動相適宜。2、運行過程的領導能力和管理能力的評價。主管在質量管理體系中起到了帶領、引導的作用，同時促使并且激勵部的工作團隊積極參與，貫徹質量體系的始終，在運行過程中，針對工作中出現的各種問題，及時做出分析和判斷，確保質量管理體系的有效性。

與此同時對部員工工作做了明確的設計，確定內部各接口的信息流向，明確各崗位職責，按照文件要求不定期實施內部自查，提高員工的執行能力，在管理上強調持續改進，促成了貫標工作在本部門的有效運行。3、持續改進工作中文件修改完善過程的自我評價。部通過檢查、部門內部審核，及時找出了一些體系文件當中與實際活動銜接不暢，存在的問題的環節，反復進行調研，提出修改意見，例如、規定等及時向申請追加完善，滿足實際需求。同時還果斷做出了文件合并，重組流程的措施，確保了主控文件流程的簡潔有效。4、培訓教育評價。部定期開展對體系文件以及更改后的體系文件的培訓，通過內部計算機信息平臺、工作例會對員工進行宣講，加深員工的理解和記憶。使員工進一步理解了質量方針的內涵，提高了本部各級人員的服務意識。5、在本部門運行過程的分析評價。部文件資料管理員根據文件管理的標準要求，保證了文件和質量記錄的清晰、完整，同時對于各種互傳性的資料建立了相應的發放記錄本，使體系在本部的運行過程得以體現、易于識別。另外在實際運行中有些記錄并非質量記錄，但作為一種管理工具，能夠體現部分質量活動的表單，如單等均做出了明確的界定，予以保留，促使體系運行受控有效。

三、人力資源部全年質量目標完成情況XXXX年質量目標為：(1)、培訓計劃完成率%； ? (2)、培訓有效%；(3)、%； ? ?(4)、%；(5)、公司要發展就要留住人才，培養人才，所以年部制定的質量目標傾向于培訓管理工作，今年公司共培訓人次（包括在崗和崗前），內部培訓受訓人數人，崗前培訓人。其中人通過考試正式上崗。同時%完成了年初的即定計劃。培訓效果有效率達%。部基礎信息資料均按文件管理要求進行歸檔，并保持電子版記錄，同時在人力資源內部進行信息共享，有效的規避了無效勞動，在各項檢查中未發生一項不合格。年部質量目標完成情況較為理想，但這是個動態改進的過程，所以必須進一步引發思考，使得我部的質量目標在新的一年里框架更加清晰，細節更加細致。四、年工作回顧：、培訓教育實施的效果評價及分析 年部經過縝密思考和設計，形成了一整套與企業實際相適應的、嚴格的培訓制度和年度培訓規劃，實施過程中不斷調整和改進培訓方式，盡可能地符合發展的利益，培養符合企業發展需要的人才，今年部通過不同層次、不同專業的技術培訓教育，讓新進員工適應了崗位的要求不能否認的是人力資源的培訓開發的體系仍然未能完全建立，培訓內容與實際需要的脫節依然存在，培訓效果不明顯，聽著感動，想著激動，回去不動？的現象也有發生，從整體來看培訓工作仍然缺乏系統性，還沒有成立專門的內訓講師隊伍，同時“全員培訓、終身培訓”的觀念還未樹立。

五、年工作思路及對策：1、改變管理人員思維觀念。破除管理人員的經驗主義思想，樹立靠流程管理，按規矩辦事的習慣；同時破除按部就班的思想，樹立持續改進觀念，質量管理體系能否運行順暢、取得預期的效果關鍵在于人，在于“體系“中每個人是否承擔起相應的職責，取決于人“正確的做事”的能力如何，所以今后，我們要員任免、是否續簽合同和在質量管理體系中的執行能力結合到一起考核，并且在人才的選拔和管理者任用方面實施動態管理。、強化團隊意識。公司經歷了多次人事制度的改革、經營機制的調整及各種市場風險的襲擊，員工的忠誠度和凝聚力與以往相比，呈現下降趨勢，同時我們也發現，公司每個人作為個體時，反而能夠發揮自身優勢，但作為團隊成員時，合作性就不強，所以20年公司將以團隊建設作為主題，貫穿到各類工作中，積極倡導團隊建設，建立友好集團的團隊文化。、塑造人力資源管理者。通過培訓體系的建立與參與，逐漸使非人力資源的人力資源管理成為各級管理人員有效管理下屬的基本勝任特征，部就績效管理、培訓管理、激勵管理，勞動關系管理四大模塊向所有管理者進行宣貫。使每一位管理人員都成為人力資源管理者，形成公司整體聯動，共同開發和培養員工素質，實現公司員工隊伍整體素質的提高。

、實現人員考核一體化。部在20年考核工作的基礎上，著手進行公司績效評價體系的完善，并持之以恒地貫徹和運行。由于績效考核工作牽涉到各部門各職員的切身利益，因此部在保證績效考核基礎上，要做好績效考核根本意義的宣傳和釋疑。從正面引導員工用積極的心態對待績效考核，以期達到通過績效考核改善工作、校正目標的目的。部在操作過程中將注重聽取各方面各層次人員的意見和建議，及時調整和改進工作方法，使績效考核的運用成為戰略目標實現的助手。、搭建培訓體系。建與企業實際相適應的、嚴格的培訓體系，建立內部培訓講師隊伍。同時加大培訓經費的力度，提高培訓質量，擴大培訓范圍，復制更多、更優秀的、符合企業需要的人才，并把培訓與員工的職位升遷、薪酬變化緊密結合起來。、修訂并完善職位說明書。以崗位測評結果為依據，進一步梳理職位說明書使公司各部門的工作分配、工作銜接和工作流程設計更加精確，使公司更加了解各部門、各職位全面的工作要素，適時進行擴、縮編制。詳細的職位說明書也將給人力資源配置、招聘和為各部門員工提供方向性的培訓提供依據。、激勵機制的建立。員工激勵是福利政策的延伸與補充，涵蓋了物質激勵和精神激勵兩大部分。做好員工激勵工作，有助于從根本上解決企業員工工作積極性、主動性、穩定性、向心力、凝聚力、對企業的忠誠度、榮譽感等問題。

因為員工福利和激勵是相輔相承的關系，此項工作開展的認真與否直接影響到員工士氣、人才流動率、企業凝聚力和吸引力、公司運作效率和公司的長期發展方向。所以部將站在公司長遠利益的立場上，做好員工福利與激勵工作。、正確處理勞資關系，控制人員流動率。勞動關系牽涉到的整體利益iso9001體系認證機構，也關系到每個員工的切身利益。部將站在一個客觀公正的立場上，從公司根本利益出發，盡可能為員工爭取合理合法的權益。保持公司內合理的人員流動率，在日常工作中要時刻關注員工思想動態，并了解每一位辭職員工的真正離職原因，形成分析結果，找出應對方法，避免骨干員工的流動。、部門自身建設。部的自身建設也正在逐步走向規范，職能作用也逐漸得到體現。工作作為發展的動力源，自身的正規化建設十分重要。因此，部在年將大力加強本部門的內部管理和規范，嚴格按照現代化企業工作要求，將人力資源工作從簡單的人事管理提升到戰略性人力資源管理的層次。、其他工作。部的工作涉及到各個部門和公司工作的各個層面，日常工作中部還有許多不可預見的工作任務。同時包括：建立公司內部溝通機制；企業文化的塑造和宣貫等。建立內部溝通機制，促進公司部門之間、上下級之間、勞資雙方的了解與合作，建立健康、和諧的內部關系，避免因溝通障礙而導致的人際關系緊張、工作配合度低、缺乏互信等不良傾向；在企業文化的塑造與宣貫方面，要形成一個不斷累積、不斷傳承的過程，它不只是文字工作或文體活動。人力資源部在操作中抓住關鍵工作，確定工作目的。利用一切可以利用的媒介，團結廣大員工，將每個員工的思想和觀念統一到公司的精神、宗旨、理念上來。使組織內所有人員共同認同企業的價值觀。