歡迎各位參加QMS管理培訓課程 課 程 介 紹 方式： 講授為主，練習、討論為輔 目標： 熟悉質量管理體系的基本概念 理解質量管理的八項基本原則 了解質量管理活動的基礎工具 要求： 積極討論、認真筆記、深入思考、體會精髓 將所學內容與工作中的實際問題全面結合 聽課時請關閉手機或設為震動模式以示尊重 第一組問題 質量管理體系是什么？ 我們用質量管理體系做什么？ 質量管理體系要我們做什么？ 質量管理體系—— QMS —— Quality Management System 質量管理(QM) ：在質量方面指揮和控制一個組織的協調的活動。 體系/系統(system) ：相互關聯或相互作用的一組要素。 管理體系(MS) ：建立方針和目標并實現這些目標的體系。 質量管理體系(QMS) ：一個在質量方面協調、指揮、控制整個組織，制定質量方針和質量目標，并致力于實現質量目標的系統。 質量管理的發展沿革(輔助教材上沒有) 與產品質量的形成有關的各類過程 QMS—Quality Management System 質量管理(QM) ：在質量方面指揮和控制一個組織的協調的活動。 體系/系統 (system) ：相互關聯或相互作用的一組要素。

管理體系(MS) ：建立方針和目標并實現這些目標的體系。 質量管理體系(QMS) ：一個在質量方面協調、指揮、控制整個組織，制定質量方針和質量目標，并致力于實現質量目標的系統。 生活中，System 無處不在 國民經濟系統 航空運輸系統 文教衛生系統 神經系統 呼吸系統 血液循環系統 人機料法環構成的質量系統（輔助教材上沒有） QMS—Quality Management System 質量管理(QM) ：在質量方面指揮和控制一個組織的協調的活動。 體系/系統(system) ：相互關聯或相互作用的一組要素。 管理體系(MS) ：建立方針和目標并實現這些目標的體系。 質量管理體系(QMS) ：一個在質量方面協調、指揮、控制整個組織，制定質量方針和質量目標，并致力于實現質量目標的系統。 質量方針 —— quality policy 由組織的最高管理者正式發布的該組織總的質量宗旨和方向 質量目標 —— quality objective 在質量(3.1.1)方面所追求的目的 QMS——Quality Management System 質量管理(QM) ：在質量方面指揮和控制一個組織的協調的活動。

體系/系統(system) ：相互關聯或相互作用的一組要素。 管理體系(MS) ：建立方針和目標并實現這些目標的體系。 質量管理體系(QMS) ：一個在質量方面協調、指揮、控制整個組織，制定質量方針和質量目標，并致力于實現質量目標的系統。 質量管理體系的四大特點 以質量為核心實施管理 質量策劃、質量控制、質量保證、質量改進 建立方針—目標管理機制 設定預期要求，測量成果，考核業績 形成一個有序運作的系統 具有一定結構，遵守一定規則，完成一定功能 擁有自我完善的改進機能 PDCA循環方法 P——plan——計劃 D——do——執行 C——check——檢查 A——act——改進 經理人員工作方法的 四 個 轉 變 變就事論事的分散管理為——全面綜合管理； 變管理結果為——管理影響質量的主要因素； 變被動工作為——積極參與。 變事后檢驗為——以預防、改進為主； 控制的類型 第二組問題 質量認證是什么？ ISO9000族標準是什么？ 彩虹公司質量管理體系認證情況如何？ 質量管理體系認證制度 ——認證常識—— 產品認證（專用性）和體系認證（通用性） 對組織質量體系的評定不能代替對產品的認證，因此通過質量體系評定的企業,其產品不能使用合格標志 型式試驗 按照規定的試驗方法對產品樣品進行試驗，來檢驗樣品是否符合標準或技術規范。

ISO9000標準的發展史 1987— ISO 9000系列標準 （87版） 1994— ISO 9000族標準（94版） 2000— ISO 9000族標準（2000版） 2000版標準的基本結構 第三組問題 什么是質量管理八項原則？ 質量管理黃金法則 以顧客為關注焦點 領導作用 全員參與 過程方法 管理的系統方法 持續改進 以事實為依據的決策方法 互利的供方關系 八項原則的簡易記法 1 — 一組重要關系 與客戶、與供方 2 — 兩股關鍵力量 有領導、有全員 3 — 三種有效方法 * 方法過程 * 系統方法 * 決策方法 ！— 持續改進 關注你的顧客、才能服務于顧客 第四組問題 質量管理工作有哪些可用的工具？ —— 過 程 方 法 —— 管理流程圖 —— 系 統 方 法 —— 數據分析和圖表方法 —— 5S活動和現場管理 —— 5S活動是緣自日本的一種現場管理方法，目的是為了創造出一個干凈整潔、舒適合理的工作環境，并通過工作環境的整治iso9001體系認證機構，達到改善和提高員工素質、振奮精神面貌、改善和提高總體管理功效的作用。 5S包括： 整理(Seiri)、整頓(Seiton)、清掃(Seiso)、清潔(Seiketsu)、素養(Shitsuke) ——體系文件—— 文件：信息及其承載媒體。

彩虹質量管理體系文件結構 質量管理體系是我們最趁手的工具 課程結束 謝謝參與！ 測量、分析 和改進 資源管理 管理職責 產品 實現 質量管理體系 持續改進滿意顧客 要求 產品 顧客 輸入 輸出 圖3.1 質量管理體系過程模式圖 原材料供方 不合格 合格 供貨不合格率 甲廠 9 14 39% 乙廠 10 17 37% 合計 19 31 38% 景點1 景點2 景點3 批次 產品名稱 生產量 抽檢數量 不合格品類型 合格率 1 2 3 4 5 6 文件的價值： 溝通意圖； 統一行動； 留存證據； 提供培訓 文件的形式： 紙張； 磁帶、磁盤； 光盤、光電存儲； 圖片； 樣件（實物文件）。 質量手冊、方針目標 過程控制的要點 1 3 2 4 描述QMS整體情況 具體活動的控制 程序文件 表格和記錄 質量活動的結果 各類指導書 * 從生產中來——統計技術階段 從管理中來——全面質量管理階段 從檢驗中來——傳統質量管理階段（檢驗階段） 質量從哪里來 全面質量管理，強調的是全過程的質量管理 方針目標管理 文件記錄控制 糾正預防措施 內部審核 管理評審 人員培訓 不合格處置 統計分析 合同管理 環境管理 設備維護 產品交付 采購進貨 設計開發 包裝庫存 產品生產 職責權限分配 客戶管理 行政管理過程 支持過程 產品過程 體系/系統 (system) 相互關聯或相互作用的“一組要素” 請問：構成“質量系統”的“一組要素”是什么？ 原材料 操作者 設備 工藝 工作環境 質量 事后控制 事中控制 事前控制 用戶意見反饋 質量問題處理 成品檢驗 設備監控、生產環境控制 對加工生產操作者的控制 加工過程控制、工藝控制 工藝準備 原材料采購 產品開發和研制 市場調研 質 量 控 制 環 維持 維持 維持 改進 改進 D C A P D C A P D C A P 生產過程 事后控制 事中控制 事前控制 開始 對企業進行現場審核 國家核準的認證單位 頒發認證證書（有效期三年） 認證單位 不予認證 每年進行監督審核 認證單位 ISO9001：2000版 質量管理體系標準 △ △ 體系 評定 體系認證 最為嚴格 只對測試樣品有效 備注 工廠抽樣 市場抽樣 100% 檢驗 8 批量 檢驗 7 △ 6 △ △ △ △ 5 △ △ △ 4 △ △ 3 △ △ 2 △ 1 認證后的 體系監督 認證后產品監督 型式 試驗 認證 形式 八種國際通行的認證形式 ISO9000標準（術語和定義） ISO9001標準（基本要求） ISO9004標準（改進和提高） 2000版標準的核心特色： 1、強調顧客滿意：顧客滿意是企業發展的根本。

2、強調領導作用：有怎樣的管理者就有怎樣的體系。 3、強調過程方法：用過程的思想統一所有的工作。 顧 客 內部顧客 外部顧客 生產工序之間 職能部門之間 現實顧客 潛在顧客 競爭對手的客戶 存在需求的客戶 直接顧客 間接顧客 最終顧客 日常工作之中 過程 輸出 輸入 資源 活動 管理 開始 擬定季度培訓計劃 人力資源部培訓主管 各部門提報培訓需求 人員培訓總體安排 批準季度培訓計劃 人力資源部經理 季度培訓計劃 過程 輸出 輸 入 目標 計劃 外部環境 過程5 過程6 過程3 過程4 過程2 過程1 過程x *