21世紀是人類走向知識經濟，結合高校體育教學的實際情況，按照ISO9001質量管理體系，探討高校體育教學的質量管理理念，研究ISO9001在高校體育教學管理的應用。探索現代高校體育教育新的管理方式，將ISO9001質量管理體系引入高校體育教學管理是今后的發展方向。而IS090O1正是以科學的質量管理方式和先進的管理模式為特征，其所代表的是現代的、科學的質量管理思想。IS09001提供了持續改進的框架，有利于組織保持與增加顧客和其他相關方面的滿意程度，增強市場的競爭能力。建立完善的以市場為導向的服務質量管理體系，克服傳統的服務質量管理模式和舊觀念的弊端，提高服務管理質量是21世紀高校體育教學質量管理發展的必然趨勢。

一、IS09001質量管理體系標準的基本內容

IS09001質量管理體系標準，是國際標準化組織(簡稱ISO)在總結了世界工業發達國家一些先進企業的質量管理的實踐經驗和先進的質量管理理論的基礎上，形成的一套通用標準。

IS09001使用了“管理職責”、“資源管理”、“產品實現”、“測量分析與改進”四大模塊的過程模式來闡述ISO9001質量管理體系；將“顧客滿意”和“持續改進”列為標準重要內容，作為評價ISO9001質量管理體系業績的重要依據，更符合時代要求和常規運作，進而增強了標準的通用性和廣泛適用性，促進了質量管理原則在各類組織中的應用，成為真正意義上的適用于各類組織的通用標準。

迄今為止，IS09001標準已被廣泛應用于世界的工業、教育、政府部門和服務行業的管理領域。到目前為止我國也已有近百所高等學校通過了IS09001質量管理體系認證，可以看出，高校體育教學管理引入IS09001質量管理體系已成為提高高校體育教學服務質量的有效措施，也是一種必然趨勢。

二、高校體育教學管理的現狀

目前高校體育教學管理實行的是崗位責任制管理、量化管理和目標管理。這些管理模式在高校體育教學的ISO9001質量管理體系中起到了積極的作用。量化管理是對教師的業務考核引入量化指標，使對教師德、能、勤、績的考核由模糊的軟指標過度到明確的硬指標，明確責任，起到了有據可查的作用；實施的目標管理績效評估體系是運用激勵控制等手段使教師了解、明確工作目標，從而激發教師的工作熱情。它們對高校體育教學的管理都起到了積極作用。但是由于這些ISO9001質量管理體系常常偏重于活動結果的考核、控制和處理，ISO9001質量管理體系thldl.org.cn自身還存在著一定的缺陷，造成了其管理功能的局限性。又由于高校體育教學的許多業務工作具有較大的伸縮性，其工作情況僅憑數量是無法反映出來的。如：服務質量、社會效益、團結協作精神等。這些模式對服務質量缺少完善的評價制度，缺乏行之有效的措施和統一的評價標準。對伸縮性較大的工作質量不易控制，對教師的績效評價只考慮定量則缺乏公平公正。高校體育教學ISO9001質量管理體系thldl.org.cn缺乏科學可靠的評價指標，對調動教師的工作積極性則起阻礙作用。特別是在今天“讓用戶成功”的積極服務經營理念，使知識服務成為教師與顧客交互學習與服務的過程，這種重在質量和效益的交互性的服務原則，更顯現出了簡單的量化管理和目標管理的局限性。

ISO9001質量管理體系的不健全，使教師工作價值難以體現iso9001體系認證機構，使高校體育教學各個環節的銜接出現裂縫，使教師缺乏主動服務的意識和服務熱情，工作積極性和創造性得不到充分的發揮。雖然體育教學強調“以學生為中心”，但由于缺乏科學的管理，學生仍處于接受被動服務的位置，交互過程中服務質量的提高，服務環境的友好諸多因素都因缺少有效的管理而難以實現，影響體育教學今后的生存和發展。而IS09001質量管理體系所建立的質量管理體系，可以規范地、強制性地對高校體育教學質量管理的每一個環節、每一個工作流程進行標準化、過程化的管理，最大限度地滿足不同層次學生的需求。由于它所強調的是全員參與，這對增強教師的服務意識、改善服務質量、提高體育教學的業績和顧客的滿意度都起到了積極的作用。

實施IS09001能夠確保高校體育教學工作的各個環節都符合原則和標準，用科學ISO9001質量管理體系確保服務質量，使體育教學的工作失誤控制在最小程度，明確各個環節的接口，注重各環節間的信息交流，使教師為顧客的服務有一個明確科學的評價。這就需要對高校體育教學的組織管理進行重新審視，對他們進行重構和再造，讓新的管理理念給高校體育教學的管理帶來生機和活力。IS09001質量管理體系實施是構筑現代化高校體育教學質量管理新方式，將有利于高校體育教學未來的生存和可持續發展。

三、高校體育教學實施質量管理的現實意義

1.有利于工作系統、高效、規范

按照質量管理方法編寫體育教學各項工作的程序文件和各工作崗位的作業指導書，明確各個崗位的職責、權限和相互關系，確定了各項工作的程序，以確保每一個管理層和工作環節的準確性和高效性。

以程序文件和崗位指導書作為依據，開展系統、規范高效的工作，這也是質量管理體系帶給體育教學的最大變化。程序文件作為教師工作的依據準則，在教學上具有“法律效力”。程序文件將這個難題以文件的形式加以規范化。崗位指導書以程序文件為依據，不僅細致而全面地涵蓋了高校體育教學每個崗位、每個環節的工作，而且更科學、更規范。

這一切均是質量管理體系帶來的，這也足以證明質量管理體系能給高校體育教學管理帶來嶄新的面貌，能使高校體育教學管理跟上時代的步伐。

2.有利于促進高校體育教學管理水平的提高

長期以來，高校體育對出現教學事故往往采取事后監督、檢查和處理的方法，其服務質量管理工作始終處于一種被動的狀態。IS09001ISO9001質量管理體系文件是一套管理法規，具有科學、嚴格和系統性的特點，對事物、對人員均嚴格要求按規范操作，它把程序的建立、實行、監測、體系監控、數據分析、信息交流、糾正和預防措施等過程的有效實施，來持續改進管理體系，從而保證最終向顧客提供標準化的服務，使顧客滿意或者超出顧客的預期滿意。

通過建立和實施標準ISO9001ISO9001質量管理體系，高校體育教學的管理者可以改變被動應付的局面，始終處于主動管理的地位。并且對于質量管理中出現的問題能夠做到主動識別，并最大限度地使用戶滿意和實現持續的質量改進。